Politique de Retour et Remboursement

Politique de retour et de remboursement — GetZynko

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation. Toute demande doit être adressée par e-mail à : contact@getzynko.fr en précisant le numéro de commande et la référence du ou des produits concernés.

Conditions de retour

Le droit de rétractation s’exerce uniquement après contact et accord écrit du service client.

Le produit doit être renvoyé non utilisé, non porté, non endommagé et dans son emballage d’origine complet (accessoires, notices, étiquettes). Toute absence de l’emballage d’origine ou trace d’utilisation peut entraîner le refus du retour.

La demande de retour doit être formulée dans les 14 jours suivant la réception. Le renvoi effectif du colis doit intervenir dans les 7 jours suivant l’accord écrit.

Le client doit fournir des photos sur demande avant toute validation du retour. Les retours envoyés sans autorisation écrite pourront être refusés ou renvoyés à l’expéditeur.

Frais et retenues

Sauf en cas d’erreur de livraison ou de produit défectueux constaté, tous les frais de retour sont à la charge du client.

Les frais initiaux de livraison ne sont pas remboursés.

Un montant de restockage pouvant aller jusqu’à 20 % du prix du produit peut être retenu en cas de manquement aux conditions de retour (manque d’emballage, produit présentant des traces d’utilisation, éléments manquants).

Délais et modalités de remboursement

Après réception et contrôle du retour, GetZynko informera le client de l’acceptation ou du refus par e-mail.

En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 10 jours ouvrés après validation. Les retenues pour frais de restockage et les frais de port applicables seront déduits.

Produits non repris
Ne sont pas repris : produits personnalisés, produits d’hygiène ouverts, cartes cadeaux, produits numériques.

Produit endommagé ou erreur de livraison
Tout produit manifestement endommagé ou non conforme doit être signalé par e-mail dans les 48 heures suivant la réception, avec photos. Après vérification, GetZynko proposera soit un remplacement, soit un avoir, soit un remboursement.

Commandes non reçues
Si la commande n’est pas reçue dans un délai de 30 jours ouvrés à compter de l’expédition, contacter contact@getzynko.fr pour ouverture d’une enquête auprès du transporteur.

Retour international
Pour les retours internationaux, le client assume l’ensemble des frais d’expédition, droits et formalités. Le traitement des retours internationaux peut prendre jusqu’à 45 jours ouvrés.

Contact
Pour toute demande liée au retour, envoyer un e-mail à : contact@getzynko.fr en indiquant le numéro de commande et la nature du motif.